老人街头摔倒市民帮拨120

一名银发老人在街头突然摔倒，热心市民挺身而出，立即掏出手机拨打120求助……120急救车赶到现场附近，却始终找不到摔倒老人，急救医生多次拨打这个手机号询问——由于热心市民、急救医生当时心里都急，三言两语导致误会后竟发生了口角!9月24日，沈阳市120急救中心反馈称，当事急救医生已向热心市民赔礼道歉。

投诉行人做好事却遭120质疑

“原本是路过的行人做好事，不料120医生却为难好人。”日前，一名自称是知情者的读者拨打沈阳晚报新闻热线96009反映，9月5日上午9时许，在沈阳市东北大马路104号附近，有一名银发老人在街头突然晕倒。见状，一位热心市民毫不犹豫地掏出手机拨打120求助。

可是，周围市民等候了很久，仍未见120急救车到来。“我听说，这里面出了点岔头。”知情者说，据拨打120的热心市民说，她突然接到一个电话，有急事必须马上离开现场。与此同时，120急救车抵达事发现场附近，但由于找不到晕倒老人，车组人员就给热心市民反复打电话核实。

据热心市民反映，车组人员当时态度生硬，“你打完电话咋还走了?”“我就是路过的，咋就不能走呢?”当时情况紧急，双方为此还吵吵了几句。

反馈出诊人员向呼救人道歉

记者了解到，事发当日接到求救电话后，沈阳市120调度中心立即派出急救车辆，大东急救分中心接到出诊指令立即赶往现场，车组人员到达现场后经查找未发现患者，立即与呼救人(热心市民)电话联系。呼救人告知自己为路人，现已离开现场，不了解现场情况。

出诊驾驶员告知对方，呼救人员不应离开现场，于是两人在沟通过程中出现了一些误会引发口角。但不管怎样，出诊驾驶员在与呼救人沟通过程中没有恰当把握服务态度，让呼救人不满引发投诉。该中心对出诊驾驶员进行了通报批评，并做出**，将加强对出诊人员行为规范方面的教育。

为表示诚意，急救中心还指派当事车组人员向呼救人(热心市民)进行了赔礼道歉。

调查不向热心助人者收费用

采访中，有市民询问：“如果路人帮助患者拨打120，会不会向路人收取120急救费呢?”

记者与沈阳市120急救中心取得联系。一位工作人员告诉记者，如果是热心路人帮助患者拨打120急救电话，不仅不会收取120急救费用，而且连120电话费都是免费的。“我们不会对热心的路人收费，而且对这样的患者也会采取先救*的方法。”

同时，工作人员也想通过本报对市民说：“如果您偶遇突发事件，一人拨打120急救电话即可，切记不要现场多人同时拨打120急救电话。因为如果多人同时为一事拨打120急救电话，会导致120急救中心工作人员重复登记，也会占用120急救资源，使其他需要帮助的人打不进120急救电话。请让120生命线保持畅通，为其他伤者留下生的机会。”

对于120急救中心收费问题，记者了解到，市民拨打120急救电话请求急救的时候，需承担85元到上百元不等的相应费用，这主要取决于使用急救药品的数量，但这种收费不针对偶遇突**况拨打120的好心人。沈阳晚报、沈阳网主任记者唐葵阳

打完120电话*好留在现场

当您身边出现突发的病人时，当您或家人突发意外时，您一定会想到拨打120急救电话。那么如何正确、科学拨打急救电话，使急救人员在**时间赶到病人身边呢?对此，沈阳市120急救**进行详细解答。

身边出现需要急救的人员时人们情绪往往非常紧张或悲伤，这时语言表达可能会受到影响。*先您在拨打120急救电话时，应尽量配合120调度员，讲清如下几个要点：

**，说清患者情况。包括姓名、性别、年龄、病情等，尽可能详细、清晰、准确地讲清接车地点，如患者需要转院，还要报清医院的详细名称、楼号、病房、床号。如遇灾害事故时，要说清灾害及事故的大体情况、性质、伤员人数，以便120调度员随时掌握现场动态情况。

第二，尽可能安排接车人，并留下接车人的联络方式(*好是手机号码)。切记接车人的电话不要占用、不要停机、电量要充足、**实时通畅。如遇特殊情况没有接车人，就要留下患者本人的联系电话。

第三，过路人为路边发病的陌生人拨打急救电话时，在挂断电话等待急救车的过程中要留守在患者身边直到急救车赶到才可离开，这样才能便于急救车及时与现场联络，否则很难找到患者。