网购大衣莫名“卡在”申通公司

　　家住沈阳市铁西区的张女士网购了一件大衣，上网查询快递流程后却发现已经到达沈阳的大衣莫名“卡”在了申通公司，迟迟没有收到，这让张女士既气愤又无奈。3月4日，张女士向记者讲述了这次网购的经历。

　　网购大衣莫名“卡”在申通公司

　　据张女士介绍，2月27日，她网购了一件大衣，并用申通快递邮递过来。根据多次网购的经验，她认为4天左右就能收到货。3月2日早晨，她在上网查看物流跟踪单时，看见这件大衣已经到达沈阳，“我想着今天货肯定能送到了，谁知道等了**也没等到快递员的电话，再一查物流跟踪单我就懵了，单子上居然写着‘电话联系不上，明日送’。”随后，张女士赶紧与卖家确认自己的联系方式，卖家表示联系方式无误。“我合计着既然联系方式没问题，物流跟踪单也写着明日再送，我就等等看吧。谁知道，第二天还是没有动静，物流跟踪单上依然写着‘电话联系不上，明日送’。”

　　3月4日，张女士拨通了申通公司沈阳分公司的电话。电话中的工作人员给张女士提供了3个手机号，表示这是铁西分部负责人的电话，可以与他进行沟通。随即，张女士拨打了这位负责人的电话。“他给了我3个手机号，一个停机，一个关机，还有一个一直都无人接听。我又给沈阳分公司打电话，他告诉我如果着急的话可以自己到(铁西)分部去取，真是太气愤了。如果快递员有事告诉我一声晚点送过来也成，我能理解。但我这人在这，手机号也没错，就明目张胆地说联系不上是什么意思?我还以为这衣服被邮回去了!”

　　申通公司：春节后货量突增人手较少

　　随后，记者立即向申通公司总部了解情况。上午9点30分，记者拨打了申通公司的客服电话，但客服电话一直处于“客服忙，无法接通”的状态。直到下午1点30分左右，记者终于拨通了申通公司的客服电话。记者向电话中的工作人员说明情况后，这名工作人员表示，将会和沈阳分部核实情况。

　　大约十分钟后，记者接到了申通公司沈阳分部的电话。电话中的工作人员表示，春节过后货量突增，并且一部分快递员还出现辞职的状况，导致人手较少，没有及时送货。针对物流跟踪单上为什么会出现“联系不上收件人”的字样，这名工作人员并没有明确的表示。当记者问到沈阳铁西分站联系人电话为什么没有接通，并向他重复了这名联系人的电话号码时，工作人员讲：“电话打错了吧，我也不知道当时是哪位接线员接的电话，我们这没有这个电话，肯定是接线员给错电话了。”

　　截至记者发稿时，张女士再次联系到记者，她表示网购大衣已经“平安”到家。但是，申通公司到底为什么会出现“扣留”货物的现象?