今年凡河城区物业管理提升水平

1月21日，新城区管委会启动物业管理提升活动，标志着2015年凡河城区物业管理小区将全面开展物业管理提升工作。

物业管理小区工作 人员全都接受培训

去年，新城区管委会接到市长12345热线转办的市民诉求中有85%是关于物业管理方面的，虽然解决满意度在95%以上，但是部分未解决的市民诉求依然对凡河城区的管理工作带来了影响。因此，2015年，新城区管委会在去年开展“物业管理提升年”的基础上，开展物业管理服务年活动，凡河城区18家物业公司的管理人员和客服工作人员都要接受培训，从管理理念、管理水平、服务质量、人员素质、投诉解决技巧和方法等方面进行提升。

新城区管委会城市管理局物业处负责人孙剑龙介绍，这次培训邀请到了铁岭师范高等专科学院的物业管理专业的老师，授课内容着重于实际案例的分析和讲解，尤其是对问题比较突出的物业费收取、物业小区房屋维修等方面详细做了说明，对物业管理水平的进一步提升有着促进作用。

严格制度管理 加大细节服务

新城区管委会还将开展物业服务合同履约金制度、物业服务绩效考核、物业管理人员定期培训等活动。依法依规加大对凡河城区物业管理公司的管理和约束，实现凡河城区物业管理水平的全面提升。

孙剑龙告诉记者，由于凡河城区的居民小区都是新小区，进驻的物业管理公司面对的问题很多，所以物业管理要从制度、细节入手开展工作。对此，新城区管委会制定了多项管理物业的制度，对不符合管理制度的物业公司给予规范和处理。同时，动员所有物业管理公司参与、关注细节管理, 挖掘已经突显或隐藏的细节问题,分析论证并采取有力措施,为业主提供更加多元化、个性化的服务，让细节提升品质,实践物业让业主“安心、省心、放心、开心、同心”。

参加培训的浅水湾1号物业管理公司负责人李涵告诉记者，参加培训对于物业公司处理好与业主的关系有着重要的意义，现在物业公司引进了多种现代化的管理设备，更需要对业主加强服务，利用好这些设备，做好服务。