春运工作将于2月4日全面启动

今年铁路春运有以下特点：

运力运能增幅明显。随着去年12月10日实施新的列车运行图，东北地区到华北、华东、华南、西北以及长三角地区高铁列车、普速列车全面开行，随着增开临时旅客列车、动车组重联、加挂扩编等措施的实施，沈阳铁路局春运运能实现较大幅度增长，更好满足旅客出行需求。

实施以能力定运量。随着经济社会活动和人员往来的持续增加，铁路春运需求仍将保持增长态势。尽管沈阳铁路局通过优化运输组织、增开临时客车等措施，运输能力不断提升，但在春运高峰期，由于客运需求很大，运输能力仍然存在一定缺口，铁路春运只能是以能力定运量。

节前客流相对平缓。由于今年春节相对去年较晚，节***0多万学生客流运输主要集中于1月中下旬，并于春运开始前结束，与探亲、务工客流错峰出行，与去年比较，客流相对平缓。节前2月11至17日将迎来客流高峰，预计日均客流量将达到60万人左右。

节后客流高度重叠。节后学生返校高峰将出现在2月23日(正月初五)以后，至京广、京沪、胶济、京哈线的探亲流、返校学生流将集中出行，北京、上海、广州、西安、成都、深圳等方向客流将持续增长，形成客流高峰，并一直持续到正月二十(3月10日)。节后2月24日—3月7日将迎来客流高峰，预计日均客流量将达到70万人以上。

面临**天气考验。春运期间是东北气候*寒冷、运输条件*艰苦的时期，极易发生雾霾天气、暴雪冰冻等自然灾害。如果发生这种情况，将会导致铁路客流突发性增长。同时，沈阳铁路局开行的旅客列车东至上海、杭州，南到广州、南宁，西到西宁、乌鲁木齐，北至漠河、抚远，运距长、跨度大，将面临各种**天气不确定因素的考验。

为做好春运工作，沈阳铁路局精心准备、周密部署，围绕安全、能力、秩序、服务、售票等关键环节，推出了一系列便民利民新举措，*大限度满足旅客出行需求。

科学安排春运运能。突出哈大、盘营、京哈、沈大等干线，沈阳、沈阳北、长春、大连等车站加大运力安排。全局计划增开直通旅客列车14对，分别是：长春—北京—沈阳D4510/09次、长春～北京D4614/3次、吉林—北京—沈阳D4612/1次、长春西～北京D4616/5次、吉林～北京南G4734/3次、长春～北京Z4062/1次、长春～北京Z4064/3次、哈尔滨西～长春T3312/1次、丹东—北京—沈阳北K4018/7次、乌兰浩特—北京—白城K4410/09次、大连～佳木斯K4833/4次、赤峰～北京北3012/1次、赤峰～北京北3016/5次、赤峰～呼和浩特东3344/1 3342/3次。增开管内旅客列车17对，其中，动车组列车6对。同时，密切关注客流变化，加强调查和预测，及时编制临客开行计划，**临客按需启动，实现春运运力*大化。

采取多种售票方式。①互联网售票(含手机)：网址为：www.12306.cn，名称为：中国铁路客户服务中心网站，售票相关业务办理时间为：每日7:00-23:00，且在开车前2小时以上。②电话订票:全路电话订票统一号码为95105105，开放时间为：每日7:00-23:00，仅限预订开车前4日—60日车票(含当天)。电话订票的取票时间为：当日12:00前已订车票于第二日12:00前取有效;当日12:00后已订车票于第二日24:00前取有效。③车站窗口设置：较大的车站要根据客流情况，增加窗口数量，同时继续实行售取分离，设置24小时取(换)票专窗，**不排长队。④客票代售点：进一步优化代售点布局，增加乡镇代售点数量，方便旅客购票。⑤自动售票机：全局所有自动售票机安装学生优惠卡识读设备，具备售取学生票和残疾军人优待票功能。⑥流动售票车：继续在客流较大城市，开通流动售票车到务工人员集散地、高校、边远乡镇等地点，为**团体购票提供便利。

开辟出行绿色通道。春运期间，沈阳铁路局将围绕旅客购票、进站、验票、候车、乘车、下车、出站等各个环节，全流程优化客运组织和服务管理，系统完善并不断创新各项便民利民措施，为旅客出行打通方便快捷通道。同时，加强车站自动闸机的检查维护保养，进出站旅客快速出行。针对客流高峰期，采取分时进站、分区域候车等分流措施，及时告知旅客，加强组织疏导，*大限度方便旅客进站上车。

及时发布春运资讯。一是每天收集整理运能安排、客流动态、票额发售、便民利民措施等信息，通过报纸、电视、广播等新闻媒体及时发布春运信息;二是通过总公司www.12306.cn网站、沈阳铁路局官方网站以及在人民网、新华网、新浪网、腾讯网上开办的官方微博发布春运信息;三是全局各主要车站显示屏24小时滚动发布铁路有关信息，公布本站各次列车剩余票额和增开临客、加挂列车车辆等信息;四是铁路客户服务中心12306网站，具备列车时刻、票价、正晚点、余票等信息查询功能，还可以查询*车票代售点，全面公布信息，方便旅客选择出行时间和车次;五是在客流较大城市，与当地交通台联合开办“铁路春运之声”专栏，及时发布铁路春运动态信息，方便旅客出行。

**站车基本服务。春运期间，沈阳铁路局管内各车站和列车将认真落实站车基本服务标准，切实做好站车卫生环境、供暖、供水、待客、餐饮等基本服务。加强列车上水服务，满足旅客供水需求，**旅客列车始发辆辆满水;加强站车防寒供暖，**候车室、售票厅室内温度适宜;旅客列车根据车内外温度变化，随时调整车内温度，**客车温度达标;加强客车车体整备，严格落实旅客列车出库质量考核认定制度，提高车内保洁、外皮洗刷质量，**整备质量达标;增强客运人员服务意识，改进服务态度，文明礼貌待客，展示铁路客运服务新形象;组织青年志愿者为**旅客在解答问询、购买车票、安排候车、引导进出站、方便上下车、帮助搬运行李等方面提供帮助。