虽然美容院的不良信息被频频曝出,但是美容行业的消费需求却没有减少,那么作为美容院只有做好自己才能赢得市场和顾客的信赖,那么在美容院的经营方面应该注意哪些呢?
1.诚信经营。美容师在**产品时“舌灿莲花”,吹嘘产品的工效神乎其神,顾客事后感到上当受骗;
2.讲究卫生。顾客到美容院消费,不仅是保养和疗*的须要,还希望能有一个清洁舒适的环境,以放松皮肤,放松心情。但有好些连锁店因为环境和场合的限制,以及与美发项目在一起经营,环境卫生情况十分卑劣:空气中弥漫着难闻的气味,包扎头发的毛巾在经过多人使用后仍不清洗,厨房、卫生间、操作室混在一块……没一个轻松、清洁的休息环境,这是非常难拥有忠实顾客的。美容院不仅要**出一个良好的消费环境,还应树立一套健全的卫生管理制度,以**美容院的硬件环境和美容师的个人卫生都能得到规范、 清洁和**地维持。
3.不能店大欺客。这种现象的出现有两地方的因素:一是新********想消费,于是接待的美容师便会态度极差,以轻视的眼光看待顾客,让顾客有“一 入院门深似海”的“颤栗” 从而让更多的人望而却步;二是与客人产生纠纷或遇到顾客投诉时,连锁店或者百般狡辩,或者蛮横无礼,或者不理不睬,让顾客有苦无处诉,结果只得是向管理部门投诉或让媒体曝光,甚至与美容连锁店对簿公堂。作为一个服务机构,美容连锁店应让顾客在店中美容时“如沐春风”,对美容店发生一种家的感觉。如果遇上不协调的问题,也应是灵活、有 效地处理,真正把顾客当作上帝。
4.不要墨守常规。连锁店依靠“连锁系统”经营,把期望寄托在连锁总部身上,不论是管理,还是市场开发等工作都**被动。而连锁总部是“远水解不了近渴 ”,不能深入了解当地的消费环境和消费程度,**的营销政策和促销计划也都是针对全面的市场,美容连锁店得不到哪些本质性的指导和帮助,经营活动如一盘散沙。也有一些连锁店可以将总部的政策与本店的实际相结合,但也仅止于此,不能就消费环境的改变和竞争对手的情况适时做出反应,以“不变”应 “万变”,结果是贻误战机,延误啦市场,落后于竞争对手。
5.不要盲目发展。一些连锁店的经营者具有较前卫的经营意识,对时尚类的信息获取较多,也寄希望于上几个新兴项目来增高美容院在当地的竞争力。但对该地的消费程度大概错误,于是“赶鸭子上架”,购买几个**的仪器,开展几个流行的项目,结果是消费者不感爱好,以及无力承担高昂的费用 ,让美容院“赔了夫人又折兵”。美容连锁店的经营应依据所在地的消费环境、本身的发展规模、行业的发展规律来制定美容店的经营和发展规划,做到“有理、有利、有节”。