有的时候,你真的要去直面失败,而且要承认失败。在改进战术的过程中,犯错在所难免,只要考虑周全、应对及时即可。如果惧怕犯错而在原地踏步,则是更可怕的因噎废食,早晚被竞争对手甩开。
就像苹果手机也是手机,以前诺基亚、摩托罗拉也是手机,只是苹果重新定义了手机用户体验。苹果不是通话时长*长,不是信号*好,也不是电池*耐用,但是我们为什么都爱用?因为苹果给用户的是体验,无论软件、硬件服务都是一体化的,目前为止还没有任何手机做得比它好,这些很细微的东西才是用户真正热爱苹果手机的原因。同理,汽车行业也应该思考如何重新定义用户体验。
过去,我们常讲用户体验就是用户痛点。这个痛点通常指的是功能体验,也就是没有被很好满足的用户刚性需求。但实际上,满足用户痛点只是你必须要做到的必要条件,从来不足以形成对一个行业的变革。
真正要变革的是体验。你要感动用户,让用户觉得你的产品好,这是什么?情感体验。用户体验,简单来说就是用户的主观感受,从马斯洛需求层次理论来说,它是靠上层的东西。不物理,不具象,非常具有感受性。
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