打造理想的社区氛围：初始用户是关键

2004年，在德国留学的肖异因为自己的旅行经历，决定做一个在线旅游**。当时穷游网主要的目标用户是像他一样的欧洲留学生，帮助这些人交流廉价自助游的心得和旅行信息。

穷游网*初的定位就确定了其网站的氛围，*重要的是“留学生”这个目标人群。留学生的特点是时间充裕，因此他们是旅行的主要人群，同时也有时间在穷游网上分享旅行经验、回答别人的问题，这对一个UGC类型的社区来说非常重要。

另外一点对UGC社区非常重要的是内容的数量和质量。由于欧洲所有主要国家都有大量中国留学生，因此穷游网上关于欧洲自助游的信息非常丰富而且真实可信。

可以说穷游网的初始用户直接影响了穷游网社区氛围的行程。另外很重要的一点是，直到2008年肖异回国，之前4年时间穷游网都由他一个人运营(当然也有**版主的帮助)，这也让穷游网的运营思路非常统一。穷游网的**名员工周彤也是穷游网*早的用户之一，这也非常有利于穷游网社区氛围的保护。

肖异表示，“我们做的*好的就是这个社区一开始氛围很好，其他人进来一般都会遵守规则。就好像到了国外看见大家都排队了，那在国内本来不排队的人也会自觉排队。”

这其实就是社区群体价值观的力量。一个有共同价值观的社区，管理员并不需要做太多引导，用户能够自己管理好社区。从这点上来说，穷游网和国内的知识分享社区知乎非常相似。

由于穷游网很早开始做出境游，因此汇集了很多在出境自助游方面的“**”，而牛人多的地方自然也更能吸引到牛人，就好比志同道合的人会相互吸引。这种气质上的吸引为穷游网获取了大量中**的用户。

但随着社区规模的扩大，社区氛围难免会有一些变化。穷游网也采取了一些社区政策来让新人更好融入，比如建立新人引导机制、让新人在了解社区之后再开始发帖。这和一些网站为了鼓励用户发帖设置的各种奖励机制很不一样。

肖异认为，用户的发展应该符合网站的发展规律，不能拉低门槛一切唯用户量导向，这很有可能会破坏社区氛围。“我当然希望用户越多越好，但也要我们能hold住。”他说。同时，穷游网也建立了一些频道和产品来满足用户的需求，比如分地区设置板块、同时也设立了廉价航空、签证等细分板块，这也让用户能更好的找到自己需要的东西。

2011年穷游网开始推出穷游锦囊等产品，将社区的信息进行提炼，为用户提供更具普遍参考价值的信息。“国内出境游的用户大部分是比较中**的用户，我觉得他们的时间还是很宝贵的。所以从社区里面获取信息的效率是我们摆在比较重要的位置。”肖异说。

虽然现在社交网络已经非常发达，微博、**都对传统**造成了一定的冲击，但肖异认为社区的门槛仍然很高，尤其是垂直社区，仍然非常有利于信息沉淀，“好的信息可以长时间被人们看到”。而在触达用户方面，穷游网也可以充分利用各种社交媒体来进行传播，并且穷游网还经常做一些主题性的线下活动，或者通过寄送明信片的方式来和用户保持互动。

虽然对于社区来说，用户粘性很重要，但肖异并没有特别看重用户是否一直泡在穷游**里。和所有UCG网站相似，贡献内容的往往都是小部分人，但肖异认为，其他没有贡献内容的用户可能贡献了页面访问量，同时也为网站贡献了收入。