人工智能的场景化应用

图灵机器人究竟能用来做什么?俞志晨称这也是他们团队反复问自己的一个问题。从过去内测半年的情况来看，在接近1万5千名接入的***中，应用的主要领域可以分为以下几类：

一类是语音助手，除了我们常见的通用性语音助手，俞志晨提到还有很多垂直行业在使用这种语音助手的功能，比如旅游、购物这种应用场景较为明显的行业;

一类是智能客服，这类功能的使用者主要是中小型卖家，可以通过自定义知识库来创建一个自己的智能客服来解决一些基础问题，也能相对降低人工客服的成本;

另一类是虚拟伴侣，比如在虚拟眼镜里，图灵可以以虚拟伴侣的形象出现，在文字交互的基础上增加语音交互;相似的场景还可以应用到智能硬件上，来增加硬件的交互能力;

还有一类应用场景是图灵团队之前也没想到的，即虚拟宠物，俞志晨提到在图灵的平台上会有一些年轻的***在班级的 QQ 群里把语音助手的功能做成 QQ宠物，以及居然还有人用这种方式*到了*。

语音助手在上面这些场景化的应用情况让俞志晨和团队逐渐想通了图灵的用途：在日常生活中，用机器的方式去取代那些繁琐的、重复性的工作，比如之后的保姆、陪护、客服、玩具、甚至安防等领域，都可以通过机器人的大规模使用来节省人工成本。

但俞志晨也明白，现在人工智能的应用离真正的大规模还很远，目前更多地还是处在“少数人玩、多数人关注”的阶段。就产品本身来说，也同样处于相对较早的发展时期，比如俞志晨提到的“抽风模式”，在现在许多人工智能类产品上都会出现，包括我本人在试用图灵机器人的期间也经常有对话比较生硬的情况，而这在俞志晨看来，尚处于人工智能应用的**个阶段所遇到的问题。

在俞志晨所划分的两个阶段里，**阶段更多地是在强调交互层面，基于交互来带动后台的服务;而等交互和后台服务的发展日趋完善之后，人工智能真正存在的方式应该是基于服务来驱动交互，服务变成前端、主流的东西，而交互则变成来响应服务的部分，到这个阶段之后，会更多地依赖后台的智慧层和服务层。