“及时性”与“高应答率”决定洗车成败

目前，HomeCar自创立至今已经接近一年时间，团队扩充到接近50人规模，App下载量破万，订单也在日益增长。除了洗车业务之外，HomeCar还有汽车保养业务。洗车业务采用与第三方合作模式，在北京五环内已经开通了天通苑、西直门、大郊亭桥等服务点，春节后，将相继有300个洗车网点陆续开通;保养业务则采用自建团队模式，开通点则包括：北京五环内、通州、天通苑、亦庄服务点。目前订单量过百。

及第说：上门洗车有一个及时性，还有一个高应答率，这两点是决定洗车是否成功的关键要素。用户下了订单，交了*，却服务很滞后，不能让用户心里有很大落差，比如我现在有洗车的需求，明天再给我上门洗车，这就没有意义了。

因为及时性、高应答率两个要素背后需要一套成熟、标准、**服务团队作支撑，HomeCar先想到的是与线下第三方洗车机构合作。“HomeCar帮助他们线上导流量、接订单，提供服务车，而第三方服务机构则出团队完成*后服务环节”，在这个过程之中，HomeCar只抽取10%服务费，其余90%归线下第三方机构。随着订单量增加、平台规模扩充，HomeCar后期可能会考虑自建团队，这个要依据具体情况来决定。

通过这种与第三方合作方式，HomeCar能够快速建立品牌优势，在汽车后服务市场中，以打造洗车**洗车品牌。“因为洗车是一个高频次服务，车主每月基本会有2至3次洗车需求，所以洗车是粘度用户的一个重要手段，通过洗车建立安全感，建立用户信任机制，同时也为汽车保养导流量。

我希望通过HomeCar能够把车主用户都吸纳到平台上来，然后在通过与**的第三方服务机构合作或者自建团队来*快速的满足用户洗车需求。同时，通过HomeCar平台导来的流量还能增加洗车工的月收入，原来月薪可能是3千到5千的洗车工，通过HomeCar，在同样时间内，接到的订单就会很多，另外，比单纯线下洗车接的订单还多出一个订单渠道。

洗车是HomeCar的**步，就是要把洗车做好，让车主在想到洗车时，能**时间想到HomeCar;第二步则是汽车保养服务，做一个A保还是B保，都能通过HomeCar下单完成;第三步是车主的爱车在里程数行驶到一定数量的时候，是有换一辆二手车需求的，根据前两步，HomeCar会有一个养车日记功能，该功能记录了车主每次洗车、养车的详细数据，这个记录为换车车主提供了一个二手车评估标准。然后HomeCar会根据数据向车主提供更加适合他的二手车产品与服务。根据这个服务链条在继续想象下去，空间还会更大，及第*后说