用户需要什么——弥补稀缺、愚蠢

这一周我们在纽约的贫民窟采访了很多各种各样的人。有一位年轻的父亲，他在布朗斯维尔一所学校当助教。还有一个墨西哥非法移民，她从事了25年的保姆和清洁工工作，当我问她她的理想工作是什么时，她回答：计算机程序员。

我们的团队*终推出的产品叫Neatstreak，针对的是家政清洁员这一群体。他们很难接触到完善的金融服务体系，他们是老安卓机的用户，家庭的**批大学生，以及食品优惠券申请者。

这些人为了生活每天忙忙碌碌，打好几份工。他们面临的不平等，不只是收入上的不平等，还包括信息与机会的不平等。其实按照收入来讲，我作为自由撰稿人的收入有时候还不如一些我的采访对象。但是我却可以享有教育和社会资本等资源，而这些他们并没有。在这些地方，**代大学生毕业率仅为10%，他们没能接受到与其他同龄人同等的“大学教育”。

低收入还意味着这些东西的稀缺：权利、信息、尊重、机会、时间、健康、安全，甚至睡眠。而我们的工作就是为这些人**一些技术，让他们能弥补至少上述其中一个缺失的东西。这是他们需求所在。