离用户再近一点!

归根结底，互联网思维是尽一切可能拉拢用户，人才是世界的核心。过去**的营销故事是在非洲卖鞋，在寺庙卖梳子;以用户为核心的互联网思维则是和尚*需要什么，卖什么给他，甚至邀请他们参与设计自己需要的东西。归根结底，互联网思维是尽一切可能拉拢用户，人是世界的核心。

在运用互联网思维的企业中，设计师、研发工程师以及用户的角色发生了微妙的变化：用户更像是产品的设计者和改造者，设计师和研发工程师则更多地扮演起了协调者、配合者和观察者的角色，他们更注重用感性的方式获取关于用户的**手资料，从更多元的角度挖掘用户的意识和需求。

小米有一个“全民客服”的理念，鼓励所有人真正近距离接触用户，雷军也会每天花一个小时回复微博上的评论。对于所有工程师来说，是否按时回复**上的帖子是重要的考核指标。据统计，小米**每天新增12万个帖子，有实质内容的大约有8000条，每个工程师每天平均回复150个帖子。每个帖子后面都会有一个状态，比如已收录、正在解决、已解决、已验证，相当于一个简版的Bug解决系统。用户可以清楚地知道自己的建议是哪个ID的工程师在解决，什么时候能解决，被重视的感觉油然而生。

人不仅是产品设计改进的核心，也是品牌得以传播的根本动力。MIUI诞生早期，雷军满世界泡**，找**用户，拉来1000人，又从中选出100个作为**用户。这些人参与MIUI的设计、研发与反馈，是MIUI系统的点*者，也是小米粉丝文化的源头。纯靠口碑的力量，MIUI用户第2个星期达到200人，第3个星期400人，第5个星期800人，一点点成长起来，*近MIUI的用户数是1700万。

而很多传统企业，天天花费大量时间接触的却是批发商、代理商、加盟商，离用户则非常非常远，连日常的用户抱怨都未必能及时反应，更别说让用户参与到产品设计中了。须知，互联网时代的用户已经没有耐心去等待你的反馈，在你想起来反应时，他们也许已经光顾了你的竞争对手。在互联网等基础设施**先进的时代，这已经不是能不能做的问题，而是愿不愿意的问题。