抓住新技术提升体验

传统企业能够将***的效用*大化，将提升用户体验的环节从销售过程扩展到售前、售后。懂得运用互联网思维的传统企业能够将***的效用*大化，将提升用户体验的环节从销售过程扩展到售前、售后，将自己的差异化竞争优势发挥到**。

在这方面，企业觉悟的快慢决定了其江湖地位是否稳固。成立于1971年的星巴克把很多竞争对手远远地抛在后面，它将为顾客提供良好体验作为宗旨，充分利用网络时代的技术打造全方位**体验。2010年7月，星巴克开始在全美提供无需注册、无时长限制的免费Wi-Fi;之后又启动了StarbucksDIGitalNetwork(星巴克数字网络)服务，使顾客在星巴克门店内可以通过免费的Wi-Fi网络，免费阅读《华尔街日报》、《****》、《今日美国》、《经济学人》等付费内容。

在传统销售环节，星巴克运用各类先进技术改进服务方式，节省顾客时间，使购买过程更加舒服自然。比如很早便引入完备的手持POS机系统，无需过多等待和沟通，下单、支付、处理订单整个过程都可以在排队过程中完成;2009年9月，正式上线**个客户端myStarbucks，使用户能更快捷地查询到附近店铺及菜单饮品信息;2011年1月，发布移动支付应用，顾客可以将自己的星巴克卡与PayPal或***绑定，只需让店内的二维码扫描仪扫描支付应用中生成的二维码，即可付账走人。现在，星巴克10%的交易通过移动支付完成，其移动支付卡每周约产生300多万美元的交易额，iPhone和安卓版的APP目前已有超过1000万活跃用户，每周APP的下载量约有10万，可见其受欢迎程度。

星巴克还积极通过StarbucksCupMagicAPP、EarlyBirdAPP等创意型应用成功进行快乐营销，成功激发口碑传播。此外，还通过网上互动社区MyStarBucksIdea.com收集顾客建议。到2013年3月该社区成立五周年时，星巴克共收到了15万条意见和建议，其中有277条建议被采纳。

星巴克成功的关键不在于它具体做了什么，而是背后与用户共同适应变化、在每一个细节上改善体验的思维。也许你会说，我也做了类似的尝试呀!但你有没有像星巴克那样，每年都有几百个相关项目在迭代，尽力抓住所有新机会呢?