生存法则一：拓展高频次服务 横中有纵

我们决定先立足上海，从应急服务(即后来的“上门易”业务)开始，把小区周边维修、开锁等店铺信息放到平台上，商家很乐意，用户反馈也不错。一个家政公司通过我们的APP，每天业务量翻了四五倍，**原来骑电瓶车，现在都买上汽车了。我们也意外地收到了*，把地推与平台展示一起打包，作为广告卖给商户。

但开锁、修下水道毕竟属于突发性低频事件，用户当时虽然很感激，但之后就将APP收藏起来仅备不时之需。小区**人气很淡。

**，我和同事调研发现，在小区周边一公里范围内，用户通常能记起来或有印象的商户不过一二十家，而实际商户数量多达几百家，有很多资源小区居民其实并不知晓。这让我很兴奋，很快小区**增加了一个“享周边”业务，把小区周边的商家信息进行整合分类放在APP上。

但享周边跟点评的服务形态类似，用户对这块业务的关注度和认可度没那么高，而且都市中很多人回家很晚，没有多少时间去享受周边服务。这项中低频服务依然没有唤醒用户。

后来，我们找到了一个痛点就是“吃”。在这个“民以食为天”的国度，“吃”能带来很强的用户黏性。2014年，小区**杀入外卖市场，并以外卖为切入点拓展了“小区送”业务。这为我们带来了人气和收入的增长。

现在，通过整合小区周边餐厅，我们已经与上海一万多家餐厅建立了外卖合作关系，其中有付费关系的几千家，小区**负责*后一公里配送，按订单抽成。如果帮商家拓展了新用户，也会获得一定收益。

从信息流扩展到物流，跨度很大，一下子就走得很重了。自建物流很复杂，需要优化、重建管理系统，很多创业公司想都不敢想。某种程度上，我们也是不得已而为之，因为当时没有*后一公里物流做得很好的机构，犹豫再三我们决定自己做。

2014年春节，我和团队几个核心成员忙到大年三十，春节后又提前回来做系统测试。物流对地面运营管理和信息系统要求非常高，由此我们增加了两三个业务条线，难度大大增加。

当然，我们没有**自建物流队伍，1000多名物流人员中，专职人员不到100人，大部分是兼职，主要是整合小区里的保安、自由职业者等闲散资源，购买他们的闲余时间，完成*后一公里配送。配送人员分布在各个小区，我们采取在线管理方式，通过排班系统给他们派单。同时预留备用方案，以防紧急情况。

由于兼职人员来源复杂，为了**服务质量，我们建立了一个培训制度。每周公司总部提供统一培训，每个片区会定期安排辅导计划，同时每天开会总结。我们付给兼职人员的费用比较有竞争力，有些兼职人员的收入能够占到他们总收入的50%以上，所以他们积极性很高。

“小区送”如今已成为用户使用频次*高的业务，**业务量达到几千单，在上海外环内覆盖100多个宅配区域、约5000个小区。我们目前的策略是一横一纵，作为平台会横向拓展各种服务，同时会向小区送这块适当纵深。