管理外籍老师不是件容易的事

51talk的快速成长，与其产品特性恰好击中中国学生“哑巴英语”这一痛点有关，“meet了国内用户群体的需求”。51talk的用户群差不多有一半是来自二、三线城市****看上去，1对1外教对这些城市****具诱惑力，而且使用上亦很便捷。“他下班回到家后，沏上一杯咖啡，坐在电脑前，只要提前半小时上线，就可以约上一位远在菲国的外教”

不过，仍有不少人对于英语学习选择菲律宾外教有质疑，但黄佳佳的看法显然不同。 “菲律宾的老师除了长相上没那么**，其他方面都很不错，英文水平特别过硬。真的，任何人都可到我们网站上去先试听下老师的发音。”

在看上去“也没那么**”、近乎狭小的办公室里，戴一副黑框眼镜的黄佳佳正坐在一把普通木椅上，语速很快地讲着：“英语是菲律宾官方语言，人们从小用英语学习所有学科，所以菲律宾外教资源非常多。我们在当地招聘老师基本按照10比1的比例严格进行挑选。” 他说与大多数欧美外教来源不同，菲律宾外教很多来自本国**阶层，毕业于当地一些很好的大学。

事实上，51talk并不是一开始就选择菲律宾外教。他们曾对菲律宾、南非、爱尔兰、罗马尼亚等不同国家外教做过综合比较。“但是上过菲律宾外教课程的人都有一个感受，哇，从小到大没有哪个老师会对我这么客气。”确实如此。菲********，菲律宾********特别好，外教在讲课过程中自然而然地让学生切实感受到了这些。

51talk产品分为课程开发和老师管理两大模块。在1000多名外教中，全职老师所占比例为20%～30%。与英孚教育、华尔街英语等线下培训机构在教师成本上的投入不同，51Talk教师成本的比重占到整个收入的一半以上。

在51talk这家年轻的创业公司，黄佳佳他们一开始就要管理百多名中国员工不说，还要应对来自异国的众多外教。对于外教管理，黄佳佳坦言，他们曾做过很多尝试和摸索，也走了不少弯路，“管理能力是我们团队在成长过程中需不断学习和提升的一个方面。”

51talk对外教的管理主要是两方面：一是通过系统自动化管理，让系统“跟进”每一位授课老师，了解他们上课状况如何、学生有没有投诉以及授课时间等情况;另外，“我们将每位外教当作客户那样去对待，为此公司设有一个20多人的专门团队，做外教老师们的关系维护。”

但“管人”毕竟不是件容易的事。历史上，菲律宾在美西战争后就成为美国殖民地，美式文化的影响和思维已渗透到他们生活中的方方面面，生活习惯也是比较享受主义的。为此，黄佳佳他们在管理上也遭遇过“从未想到的困难”。

比如发工资。51talk是从国内汇款到菲律宾，有一次银行处理得晚了**，汇款没按时到。若是在国内，晚发**工资也不会有多大状况，但在菲律宾员工那里竟是个天大的问题。“当时很多老师就不高兴了*****说怎么能不按时发工资呢?他们有的说本来今天发薪定好要去参加某个party，有的说侄子今天过生日我在等着拿*派用场”黄佳佳说，“菲律宾人真的就像美国人那样从来不存*。所以菲律宾公司的惯例都是一个月发两次工资。而工资发放特准时。”

这件事让黄佳佳很有感触。在他看来，做这种跨国公司的管理，虽是初创企业，同样既要了解当地国家的劳动法和条例，还要对不同文化、生活习惯有所认识，“不然会遭遇你在国内想象不到的一些问题”。

目前对菲律宾外教来说，51talk正在发展成一个有价值的互联网平台。而黄佳佳他们接下来要做的工作就是将1000名外教进行更加专业的细分，以满足不同领域用户的个性化需求。

黄佳佳说：“至今，在线教育市场没有一个很好的公司model可供借鉴。包括在美国，这个领域也还没有一家上市公司。” 51talk当下还是要在质量********益求精。他们下一步的目标是，在国内非应试类online英语培训市场上，先做到像英孚教育、华尔街英语在线下那样的规模。