叁陌绽放：文艺主义、理想主义的另类淘宝店

灰色的旺旺小头像，全场自助购物，这在淘宝上是相当罕见的。叁陌绽放却已如此干了4年，目前的成绩是四皇冠，去年的销售额是800多万，而受到店铺搬迁影响，这个成交数字其实低于前年。

创业之初，茉莉也经历过旺旺从早到晚响个不停的阶段，这令她相当头疼。当时她一个人做店铺，经常忙得连喝水的时间都没有，一刻不停地打字。“有时候顾不上回复，对方一不高兴就会来埋怨你，她根本不知道我已经忙得脚不沾地了，我还得花时间去安慰她。”茉莉说。买家还会问很多重复性的问题，如衣服有没有货、能不能便宜等，而这些其实已经在网页上写得一清二楚了。

疲于应付的茉莉，终于在开店即将一年的时候决定关掉旺旺。从那时起，她家的旺旺再也没有亮过，这样的选择也许会损失一部分客户，但茉莉一点都不后悔，她更喜欢关掉旺旺后的状态。

打开每个产品的详情页，都能看到茉莉写给买家的信：“绽放的新朋友您好，我们是一家不开旺旺的自助购物店，在万千店铺中，希望保守一份不同。员工不要太多，但要像家人一样;产品不要太杂，要让顾客真心喜欢;发展不要太快，能时常回头望望来路……正是这些目标让我们一直坚持不开旺旺，请相信关掉旺旺的小灯，只为让您听到更多美好的声音。”

为了解决自助购物可能产生的不便，茉莉整理了购物流程和一些常见问题解答，放在详情页中。“不开旺旺不代表没有服务和交流。”茉莉说。在售前、售后专门的页面上，客服会及时回答买家的问题。不用整天盯着旺旺，客服有了更多精力提升服务质量，更专业地回答问题，还能面带微笑。茉莉相信顾客可以感受得到这一点，相反，如果同时开了几十个聊天窗口，客服是很难有笑容的。

“有了旺旺，顾客会很依赖这个工具，什么问题都来问，没有的话，他们也会慢慢习惯这样的自助购物方式。”茉莉发现，*终留下来的是一批认同自己、素质很高的买家，彼此沟通起来也更畅快。她认为，不开旺旺也是他们做到今天还保持***好评的一个原因。自助购物，买卖双方都不着急，店铺安安静静的，恰好营造了一种慢生活的感觉。