转型以转诊吸引医疗资源 以医疗资源吸引用户

2009年前后，国家要求所有医院都要采取预约挂号服务，预约量成为医院等级评审的一个重要指标。有些医院是自建体系，这时也有一些大软件厂商、电信运营商、金融机构进入预约诊疗领域。

“此后，这领域竞争对手增多，变成了红海，无利可图了。”张**以自身举例：“以我们***别规模的落地服务预约挂号估算，为每个用户完成所有服务需花费6-8块*。而且医院也不喜欢只跟一家服务商合作。要引入更多的医疗资源，我们觉得要改变目前的模式，得为医院提供更多服务，让医院乐意和我们合作。”

那怎么做呢?健康之路从三方面进行了考虑：**，提供的服务一定是符合政策要求，医院必须做的;第二，政策要求做，但目前医院还没精力做好的非医技类患者服务工作;第三，免费。*终，健康之路选择了双向转诊、分级诊疗。

张**解释说：“国家要求双向转诊7、8年了，到底谁来做呢?如果**做，做的方式是立项、招标，找个系统型公司去做系统、交付验收上线使用。另外，有些零散的转诊，没人专门服务，也让患者体验差。各种原因下，全国各地上线的很多转诊平台几乎都跑不起来。我们觉得*根本的原因是没有一个专业的运营或服务公司来运营。而且这本质上不是一套软件，而是一套包括平台+人员+运营的完整服务体系。一张纸质转诊单，如果没有软件，但有专门的服务人员，依然可以运行。”

抓住医院需求痛点，健康之路快速切入双向转诊服务领域，推出了无边界医疗服务平台，希望利用双向转诊服务吸引医疗机构到平台上。无边界医疗服务平台打破了原先各个医院*立运作的“信息孤岛”状态，让区域医疗资源真正可以流动起来，运作的结果是，医院很喜欢这套服务体系，一方面让他们原有的协作关系有个信息平台连接藕合起来了，而且流动智能化、标准化起来。另外，机构间的转诊协作，可以把医院间、医生之间，医院与行业协会、**主管部门之间原来存在的微关系变成强关系，形成机构间、医生间的粘性社交网络。于是进入无边界医疗服务平台的医院，不是一家家，而是一批批自主加入。

目前，健康之路在延庆做了一个县级的转诊协作平台，用这个平台，连接起了延庆下级乡镇医疗机构;在宜昌做了一个地级市的;福建目前已经基本建立起全省的。另外，这也可以以**医院来做，把**医院的协作关系引进来。据张**介绍，湖北省的妇幼医院进来后，通过转诊协作平台，与其有协作关系的60多家医院就自主接进来了。

张**表示：“我们做起这个事情，符合我们基因，又能满足卫计委和医院的要求。做了后发现，医院以十倍速的速度增长，今年上半年就进来900多家医院。”

另外，无边界平台上还承载有其他服务，如分时段就诊、预约诊疗、满意度调查等等。未来，健康之路计划将其打造成一个开放性服务平台。张**表示：“医院怕渠道多，怕麻烦，因为每个渠道都要对接，而且每家渠道都有不同服务流程。如果能够在院内形成统一的接口，然后院内形成统一的服务平台和流程的话，对医院来说，越多渠道越好。于是，我们与医院合作，帮医院管理这些渠道，形成统一的服务流程并做落地服务。这样的话，我们和所有渠道不是竞争，还可以合作起来，做落地服务。而获得的资源，健康之路将协助投放到各种自有及合作渠道上，如医院现场、呼叫中心、医护网、APP、**公众号等等。”