客户规模大且难以兼顾

“大”，一般情况下都是优势，甚至是核心竞争力的一部分。但是，世界上没有什么事是**的。在竞争中的闪转腾挪处，“大”的劣势会凸显出来。这主要表现在，当面临对手攻击时，**者的“大”往往会对其行为带来明显的束缚。

例如，面对互联网企业的电商侵蚀，传统企业出于整体收入的波动隐忧，以及对于传统渠道的利益担忧，许多在进入电子商务上采取线上线下同价，就是此类的典型代表。

再有，传统企业出于对不同消费层次的兼顾而反应缓慢，如开展电商后担心转向*丝群体而影响VIP客户的感知，因而在电商战略上极为犹豫。还有，传统企业长期习惯于标准化的运营模式，对于差异化定制运营的能力准备，这在互联网带来的个性化定制C2B的浪潮下显得尤其不适。

*后，大部分传统企业的致命短板在于重业务经营，轻客户经营，尽管规模庞大，但对于谁购买了自己产品这个基本问题其实都难以回答，后续的客户价值经营自然无从谈起，这在大多数传统行业中表现极为明显。

这种“大”在许多时候容易把传统企业置于处于攻守两难的尴尬处境中。互联网企业针对这一点，大多从中低端客户以电商带来的低价切入，充分利用传统企业的价格两难来壮大规模。同时，互联网企业作为天然的客户经营型企业，从长期看，将撼动传统企业的竞争根基。