联邦快递：在初创的三四年里 本来会破产五六次

“在‘员工、服务、利润’的企业理念和持续改进服务质量的管理体系之后，联邦快递企业文化的第三部分关注于变革。”史密斯说道，“时间在变，市场在变，客户的需求在变，我们也因此而改变。”

史密斯已经带领联邦快递成为行业的*人，但它仍旧保持了灵活而且反应迅速的组织结构，能够适应随时变化的市场环境。公司曾经面临的一项挑战是互联网的快速普及。“很明显人们希望通过电子界面完成业务。”史密斯说道。他从不会无视客户的需求而**变革。早在1997年，联邦快递便推出一项**行业先河的网上货件付运系统，客户可以通过联网的电脑和打印设备自行准备空运提单。同时，客户还可以在联邦快递网页上随时跟踪货件情况。

为了达到这个目的，史密斯强调在产业内、在**范围内业务不断发展的同时，管理水平必须跟上发展需要，学习如何与**各种文化进行融合，由联邦快递传递出的服务应得到持续改进。

史密斯告诫各位企业家要去学习历史，学习前人的经验，在过去的趋势中寻找规律，以把握未来变革的趋势。“尤其是在网络发达的今天，你可以很方便地得到你需要的知识，”史密斯说道，“如果这么好的学习机会都没有利用，那将是不折不扣的悲剧了。”