以人为本——公平与尊重

“公司*重要的理念是：员工、服务、利润。”史密斯说道，“如果你是个高度依赖服务的企业，那么从开始的那一刻就要**企业的员工已经步入正轨，如果你还没有做到，你将不可能达到顾客所期望的高度。”

联邦快递公司从*开始只有史密斯一个人发展到20多万名员工，他知道公司的成功绝不可能仅凭一己之力，“公司‘员工、服务、利润’的理念始终强调要公平对待员工，”史密斯说道。“如果我们提供了**服务，得到了合理的利润，其中的大部分会分配给员工们。如果你花一点时间去了解联邦快递的文化，你会发现‘员工、服务、利润’的理念是整个公司文化的基础。”

海军陆战队的经历帮助史密斯理解如何尊重员工，“训练一个人去**其他人群，海军陆战队是*好的课堂。这种经历对于我意义深远。”史密斯说道。

史密斯拥有良好的家庭背景，曾就读于全美*好的大学之一，而他在海军陆战队的战友们可没有他这样的成长经历，“我被包围在一群蓝领工人之中，”他回忆道，“那时我是排长，我应该比他们年长3岁，我当时21岁，他们18岁，他们中有炼钢工人、卡车司机，还有加油站的工人。”

越战期间，他们在一起生活，吃在一起、睡在一起，一同作战，史密斯很快学会了如何同三教九流的人打交道。“因此，区别于大多数人，我对这些蓝领工人有着不同的解读，我了解他们对事物的想法，对事物的反应。基于这种理解，我会公平地去对待每一个人。”史密斯说。

史密斯在海军陆战队期间还学到了另外一个关键课程。“你不能强迫人们去做你认为正确的事情，你可以引导他们，可以充分授权让他们自己做出正确的决定，但如果你没有为此**一个文化环境的话，那么所有的工作只是在‘嚼舌头’，只能停留在口头上。”史密斯说道，“所以你要很认真地把这件事做好：**和你一起工作的人都能拥有成功的机会。”

以人为本，是很多企业提倡的企业文化，但是他们真正理解这四个字的含义吗?为什么以人为本如此重要，以致于它成为了大多数企业的一致口号。管理心理学的解读是，企业的以人为本，实质是尊重员工的各种不同需要，包括生理需要、安全与归属的需要，也包括员工个人自我实现的需要。从员工激励的角度看，以人为本是**因素与激励因素的良好结合。