本质要“根正苗红”

《新**》：作为一个经营者，你认为团购模式的本质是什么?

杜一楠：我个人认为，*重要是要“根正苗红”。从创业到做大做好，是个慢活，有“根”才能“苗红”。“根”是一个企业*本质的东西，只有把*核心的本质做好了才能得到市场的认可。团购网站就是一个嫁接商户和用户的平台。在这个商业模式中，*核心的是我们本地的商家。真正服务好本地商家，满足他们的需求，进行相应的营销和**，借助互联网这样一个渠道，很好地服务于这些本地的商家，帮助他有效获得用户。如何服务好呢?那就是能够做到，为商家带来的不仅仅只是***客户，还要为他提供整体的定制营销方案，*终帮助商家找到忠实的客户群体。

但目前多数团购网站并不懂这个真谛、不懂运作，不知道哪个细节是值得关注的。当他们不懂的时候，自然无法教育商家，结果就是双方都在玩一个不懂的游戏，所以目前出现很多漏洞也是正常的。但总体来说，这种营销模式的本质对商家和消费者都有利，也会慢慢得到他们的认可。

《新**》：在团购网站的内部管理上，哪个环节*核心?

杜一楠：各个公司*大的问题，都是人的问题。包括人员的招聘、培训、管理等等。因为团购网站*终是提供服务，服务商家主要有两个渠道：**是你的工具要好，就是技术手段还有鉴定方式，这些硬件的东西。另外一个占70%比重的是软性的因素，包括员工素质。在实力相差不大的情况下，商家和哪个网站合作，很大程度上取决于你的一线员工，商家是不是认同网站员工的专业度。因为团购网站毕竟不是卖东西，不是卖技术，是卖服务。

《新**》：那对于*核心的人才培育环节，24券是如何做的?

杜一楠：这个我们也要求根正苗红。比如种一棵树，首先这个种子要好，不是所有的种子都会发芽。种好之后，你要不断地花时间去浇树、去栽培、施肥等等。具体而言，创业初期需要有一个志同道合的团队，在这个相对较好的DNA基础之上，不断扩充人数同时梳理价值观，就是属于浇水、施肥的过程。

在一个高速发展的企业里，人员和数量很多的时候，人性化非常重要。因为很多情况下，员工的增加和公司战略等制度很难完全匹配。所以当制度不能完全覆盖所有问题的时候，肯定是要一些原则和基本的价值观认同，去保证你的员工在面对不同情况的时候，做出有原则性的判断。对于创业者来说，这点要慎之又慎，文化这个事情是不可逆的，如果在初期没有搭建一个合理的公司文化，等到4000人的时候再去重视文化建设会是很难的事情。